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有些项目，做完很多年还记得。比如去年深秋的那个文化墙项目，甲方的负责人还特意绕到工地，指着墙面的边角说“当年你们补的那道缝，现在还平整”。
记得刚做这行的第三个年头，接了个本地企业的需求，甲方要的文化墙是贴在楼梯间的，要耐潮，还要和厂区的色调搭。那时候我们没多少经验，设计师熬夜改了三版，最后敲定的方案里，特意加了几个和厂区老机床呼应的小元素，扬州的春天风大，我们还特意选了抗风性好的板材，甲方看完说“这是我们要的，不是网上搜得到的模板”。
有次给扬州一家企业做文化墙，安装的时候发现某个区域的灯光和墙面的反光度不匹配，晚上赶工到两点，设计师拿着色卡蹲在墙上调灯光的角度，安装师傅蹲在旁边递螺丝刀，甲方的行政还端来热豆浆，说“你们这劲，真像给自己家做的”。
上个月有个新客户来，说“是之前你们做过的那家企业的老板推荐的”，新客户的需求是园区的文化墙，他说“我要的不是那种满是标语的墙，是能让员工停下来看两分钟的”，我们和他聊了半小时，把之前做的几个细节讲给他听，他当场就定了。
我们的设计师都是坐班的，没有外包，每个项目从前期沟通到定稿，都有专属的设计师跟进，算下来有200多位，从本地的老设计师到刚入行的新人，都能沉下心抠细节——比如文化墙的字间距，要根据墙面的尺寸调整，不能太挤也不能太松，甚至连字的大小，都要考虑员工站在走廊里抬头看的舒适度。
设计定稿后，我们会走代采流程，所有的材料都是甲方确认后才采购，而且是货到付款，这点很受客户欢迎，毕竟不用先垫钱，还能确保材料的品质，不会出现以次充好的情况。
算下来，我们累计服务了7000多家客户，很多都是老客户回头，或者介绍来的，这比任何广告都管用——毕竟做文化墙，靠的是口口相传的认可，不是花里胡哨的宣传。
这些节点串起来，就是我们做这行的这些年，没什么惊天动地的大事，就是把每一面文化墙做好，把每个客户的需求放在心上，所以能留住这么多客户。